1.1. Información Legal y Titularidad: El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso y la utilización del sitio web de ClickTalk SpA, inscrita bajo el RUT 78.099.228-K, con domicilio legal en Providencia 1017, Oficina 41, Providencia, Región Metropolitana de Santiago, Chile. Toda comunicación oficial debe dirigirse al correo electrónico: info@staging.clicktalklanguages.com.
1.2. Aceptación de los Términos: Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web, así como al contratar nuestros servicios de enseñanza de idiomas, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas todos los términos estipulados en este documento.
1.3. Propiedad Intelectual: Todo el contenido, materiales de estudio, metodologías, diseños, textos y recursos gráficos provistos como parte de nuestros servicios y productos, son propiedad exclusiva de ClickTalk SpA y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual chilenas e internacionales. Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación o comercialización sin autorización previa y por escrito.
2. Condiciones de Compra y Pago
2.1. Precios, Monedas y Variaciones Cambiarias: Los servicios ofrecidos por ClickTalk SpA se cobran principalmente en Pesos Chilenos (CLP). Los valores expresados en Dólares Estadounidenses (USD) dentro del sitio web cumplen una función estrictamente referencial e informativa y no representan equivalencias cambiarias exactas al momento de la transacción.
Al realizar el pago con tarjetas internacionales o mediante plataformas locales, el monto final reflejado en el estado de cuenta del alumno dependerá exclusivamente de la tasa de conversión fijada por su propia entidad bancaria al momento de la transacción, así como de las comisiones, recargos o impuestos por compras internacionales que dicho banco decida aplicar.
Todos los costos asociados a variaciones cambiarias y tarifas bancarias internacionales son de responsabilidad y cargo exclusivo del alumno. Por consiguiente, cualquier discrepancia entre el valor referencial en USD publicado en el sitio web y el cargo final emitido por el banco del cliente no constituirá, bajo ninguna circunstancia, motivo de reclamo, ajuste de tarifa ni justificación para solicitar reembolsos a ClickTalk SpA.
2.2. Métodos de Pago Habilitados:
- Para usuarios en Chile: Los pagos se procesan a través de la pasarela Transbank (tarjetas de crédito y débito) o mediante transferencia bancaria directa a la cuenta oficial de la empresa en Mercado Pago.
- Para usuarios internacionales: Los pagos se podrán realizar a través de la pasarela Transbank (tarjetas de crédito y débito). Se aceptan además pagos internacionales a través de Wise o Binance. Para esta última modalidad (Wise o Binance), el monto a transferir corresponderá exactamente al valor en Dólares Estadounidenses (USD) indicado en la página web oficial.
2.3. Activación del Servicio: Los paquetes de clases o el acceso a los eventos se activarán una vez que el departamento de finanzas de ClickTalk SpA confirme la recepción exitosa de los fondos.
3. Políticas de Desarrollo de Clases, Cancelación y Reembolso
3.1. Cancelación y Reagendamiento de Clases Personalizadas: El alumno es responsable de gestionar su calendario de estudio. Para reagendar o cancelar una clase programada, debe hacerlo con al menos 24 horas de anticipación al inicio de la sesión. Si el aviso se realiza con un plazo menor, o si el alumno no se presenta a la sesión, la clase se considerará como impartida y se descontará del paquete contratado sin derecho a recuperación.
3.2. Desarrollo de la Sesión y Tiempos de Espera:
- Puntualidad: Se otorgará al alumno (o alumnos) un tiempo de espera máximo de 15 minutos contados desde la hora de inicio programada. Transcurrido este plazo sin que el alumno se haya presentado, la sesión será contabilizada como efectivamente realizada y se descontará del paquete contratado.
- Entorno de Estudio: Para asegurar el máximo aprovechamiento de las clases, se recomienda que estas sean tomadas en un ambiente tranquilo y libre de distracciones. Cabe destacar que, si las condiciones del entorno son tales que impidan el normal y correcto desarrollo de la sesión, el profesor tendrá la facultad de suspenderla, considerándose en este caso la clase como impartida.
3.3. Vigencia de Clases Personalizadas: El alumno tendrá un máximo de sesenta (60) días corridos para disfrutar de las clases de su paquete. En caso de que transcurra ese tiempo y no las consuma, será dado de baja por el sistema y perderá el resto de sus sesiones, teniendo que realizar nuevamente el proceso de registro y de compra para continuar con sus clases de idiomas.
3.4. Asistencia a Eventos Grupales (Cursos, Eventos, Clubes, Talleres): Para eventos grupales, cursos, clubes de conversación, clubes de cine, talleres, entre otros, la no asistencia del alumno a la sesión programada resultará en la pérdida de la misma. Estas sesiones no son reagendables.
3.5. Derecho de Retracto y Reembolsos (Clases Personalizadas): ClickTalk SpA ofrece una garantía de satisfacción aplicable exclusivamente al primer mes o primer paquete contratado.
- En caso de disconformidad durante este período inicial, el alumno puede solicitar un reembolso parcial equivalente al 60% del valor del paquete.
- El 40% retenido corresponde a una tarifa fija destinada a cubrir los costos operacionales y administrativos del servicio (incluyendo gestión de matrícula, asignación y honorarios docentes, reserva de cupo, uso de plataformas tecnológicas e impuestos asociados). Esta retención se aplica de forma invariable, independientemente de la cantidad de clases a las que el alumno haya asistido.
- A partir del segundo mes o segundo paquete contratado, no se emitirán reembolsos bajo ninguna justificación o circunstancia.
3.6. Reembolsos en Eventos Grupales: Si el alumno no está conforme con los eventos grupales o talleres, ClickTalk SpA ofrece una garantía de satisfacción aplicable exclusivamente al primer mes contratado.
- En caso de disconformidad durante este período inicial, el alumno puede solicitar un reembolso parcial equivalente al 90% del valor de la mensualidad.
- El 10% retenido corresponde a una tarifa fija destinada a cubrir los costos operacionales y administrativos del servicio (incluyendo gestión de matrícula, asignación y honorarios docentes, reserva de cupo, uso de plataformas tecnológicas e impuestos asociados). Esta retención se aplica de forma invariable, independientemente de la cantidad de clases a las que el alumno haya asistido.
- A partir del segundo mes contratado, no se emitirán reembolsos bajo ninguna justificación o circunstancia.
3.7. Gastos de Transferencia Internacional: Para cualquier tipo de reembolso (parcial del 60% en clases personalizadas o del 90% en eventos grupales) que deba ser emitido a cuentas internacionales (fuera de Chile), todos los costos, comisiones y gastos operativos de la transferencia internacional correrán por cuenta exclusiva del alumno y serán descontados del monto final a devolver.
4. Política de Privacidad
4.1. Responsable del Tratamiento de Datos: ClickTalk SpA (RUT 78.099.228-K) es la entidad responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través del sitio web, actuando en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de la República de Chile.
4.2. Recopilación y Uso de la Información: Recopilamos información personal (nombre, correo electrónico, datos de contacto) únicamente con los siguientes fines:
- Gestionar la inscripción, agendamiento y cobro de las clases de idiomas.
- Proveer acceso a plataformas educativas, materiales y enlaces de conexión a las sesiones.
- Brindar soporte técnico y servicio al cliente a través de info@staging.clicktalklanguages.com.
4.3. Comunicaciones y Terceros: ClickTalk SpA no utiliza herramientas de envío de correos masivos (newsletters no solicitados) ni comercializa, vende o cede bases de datos de alumnos a terceros. Su información solo se comparte con pasarelas de pago certificadas en la medida necesaria para procesar las transacciones.
4.4. Derechos del Usuario: El usuario puede en cualquier momento solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos personales enviando una solicitud formal a info@staging.clicktalklanguages.com.
5. Política de Cookies
5.1. ¿Qué son las cookies?: Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador al visitar nuestro sitio web, permitiéndonos recordar sus preferencias y mejorar la experiencia de navegación.
5.2. Cookies Utilizadas en este Sitio: ClickTalk SpA utiliza exclusivamente cookies técnicas y de análisis orientadas a optimizar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario. Las herramientas de terceros implementadas son:
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5.3. Gestión de Cookies: El usuario tiene la libertad de configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento. Sin embargo, la desactivación de ciertas cookies técnicas podría afectar el correcto funcionamiento de los procesos de pago o reserva dentro del sitio web de ClickTalk.